2015年4月20日至2015年4月29日，新天地旅行社组织中老年团队36人赴东北三省、海参崴十日旅游。在旅途中，由于这个团队大多数都是高龄老年人，每天都有客人晕车和生病，该社导游华欢不仅当导游，还主动照顾病人，每次都是亲自陪着病人去医院治疗。4月27日，有一位客人病情加重，状态非常不好，华欢迅速联系当地旅行社安排车辆送至哈尔滨机场乘飞机到北京，同时又及时联系客人家属到北京接机转到医院住院治疗。

该团队预定于4月29日返回，行程是从沈阳机场乘飞机返回武汉，原定12：50分起飞的航班延误，13：35分，导游华欢通过航空公司得知该航班还没有计划起飞时间，又赶紧联系机场负责人和航空公司前台工作人员，为团队每位客人安排当天中餐，并安排客人乘车前往酒店休息等候航班信息，当天下午16：30分航空公司安排大巴到酒店，把所有客人接到机场，导游华欢到达机场后，代表团队所有客人与航空公司协调，为团队所有客人争取到每人补偿150元。据了解，这个航班当天延误160多人，唯独该社团队得到航空公司补偿。出发前，新天地社为每位客人购买了旅游人身意外险，保险项目中包含航班延误。团队回家后，华欢又马不停蹄联系保险公司，通知每位客人收取个人银行卡、身份证和航空公司延误证明、登机牌，到保险公司为客人理赔，全力维护旅客的正当权益。

其中一位老爷爷告诉记者，他们是代表36位老人来送这面锦旗的，“他们服务周到，价格合理，把我们照顾得很好，我们一致决定送面锦旗，表示我们的谢意”。

抚摸着锦旗，导游华欢感言：从事导游工作七年以来，这是我第一次收到锦旗，很感动，在以后带团中我还要更加努力，真正做到细心、专心、耐心，将服务越做越好。

新天地旅行社成立于2008年4月，自开业至今累计组织和接待6万多人，其中2009年至2013年连续四年组团人数在随州地区三十多家旅行社中排名第一位。该社一直按照薄利多销的经营模式，以诚为本，尽力为客人挑选最佳线路，详细介绍该行程中各个景点游览时间、车程距离、住宿和就餐标准，透明消费，让客人提前预览所有行程。在工作中尽力做好每一个细节，发现问题立马查清，迅速解决问题，把客人的意见建议当做最重要事情去解决，受到游客的广泛赞誉。